McDonald's er þekkt fyrir að senda ókeypis bros til viðskiptavina sinna í Japan en nýlega brostu viðskiptavinir ekki aftur til þeirra. Það er vegna þess að fólk sem pantaði meðalstórar kartöflur tók eftir því að angurvær lykt og bragð stafaði af pakkningum sínum.
Twitter byrjaði strax að fylla upp í kvartanir viðskiptavina, með tísti eftir tísti þar sem gerð er grein fyrir skrýtnum smekk flísanna.
„Hvað er að McDonalds í dag ??? Franskar þeirra bragðast skrýtið ... er það ilmvatn? Er það krydd ??? Eins og hvað?"
„Franskar McDonald's bragðast fyndið í dag. Þeir hafa ilmandi ilm eins og Nivea húðkrem ... “
„Það er ekki bara ég - allir sem ég bý með smökkuðu þessar kartöflur og sögðust bragðgóðar.“
„Kartöflurnar mínar lyktuðu undarlega frá því að ég opnaði töskuna. Þegar ég borðaði þau smökkuðust þau eins og lyf og ég hataði það. “
„Þegar ég fann lyktina af kartöflunum lyktaði það eins og snyrtivörur.“
„Allir eru að tala um kartöflurnar svo eitthvað hlýtur að hafa gerst. Hver er ástæðan fyrir því? “
Venjulega, ef það er breyting á því hvernig vara er gerð, hafa fyrirtæki tilhneigingu til að láta viðskiptavini sína vita með stuttri athugasemd á vefsíðu sinni eða skjótum skilaboðum á samfélagsmiðlum. Engar slíkar upplýsingar voru þó að finna á McDonalds-síðunni og skildu viðskiptavinina ennþá meira ráðvilltan yfir hinum brennandi nýja bragði.
Eftir að hafa verið yfirfullt af fyrirspurnum viðskiptavina leiddi McDonalds í ljós að þeir höfðu ekki breytt neinu með frönskunum sjálfum, en þeir höfðu breytt húðuninni á pappapökkunum sem notaðir voru í meðalstóru franskar.
Orsök vondu kartöflanna reyndist vera lyktin af nýju laginu, sem hafði áhrif á bragð og lykt af heitu flögunum. McDonald's segir að húðunin sé í samræmi við lög um hollustuhætti við matvæli og hafi engin áhrif á heilsuna, en eftir að hafa fengið svo margar kvartanir hafi þau nú ákveðið að hætta að nota nýju pakkana.
McDonald's Japan hefur ekki opinberað ástæðuna á bak við ákvörðun sína um að nota nýja pakka í fyrsta lagi, þó að með færri sem borða úti vegna heimsfaraldurs, þá er líklegt að það hafi verið sparnaðaraðgerð.