Lykiltækni boðar stækkun viðskiptavina á heimsvísu þjónusta og stuðning, aðstoð matvælavinnsluaðila til að draga úr kostnaði, auka spennutíma og bæta afköst búnaðarins með því að bæta við nýrri þjónustugátt á netinu, auknum símaflutningi allan sólarhringinn, nýjum varahlutageymslum og fleiri þjónustutæknum sem koma með staðbundinn stuðning til fleiri svæða.
„Key hefur þegar frábært orðspor fyrir að veita betri þjónustu við viðskiptavini um allan heim. Við erum líka staðráðin í stöðugum framförum, “sagði Mike Nichols, varaforseti alþjóðlegs eftirmarkaðar hjá Lykiltækni.
„Nýja þjónustuþróun okkar fer umfram viðmið iðnaðarins til stuðnings örgjörvum sem reiða sig á stafrænu flokkunar-, flutnings- og önnur matvælakerfi okkar. Það sýnir hollustu okkar við að gæta einstaklega vel með alla viðskiptavini okkar. “
Nýja netgáttin, kölluð Þjónustuborð, gefur viðskiptavinum þægilegan nýjan valkost til að hafa samband við þjónustuteymi Key og veitir aðgang að verðmætum upplýsingum sem fela í sér stuðningssögu viðskiptavinarins. Með Þjónustuborð, viðskiptavinir geta slegið inn nýja stuðningsmiða allan sólarhringinn, fylgst með opnum miðum sem fyrir eru, leitað framhjá miðum til að finna lausnir, nálgast þekkingargrunninn sem hægt er að leita í, lesið greinar um þjónusturáðgjafa til að fá ábendingar um hvernig framleiðslulínum gengur vel, nálgast uppfærðar tæknilegar handbækur , og fleira.
Viðskiptavinir Key geta beðið um ókeypis innskráningarnafn og lykilorð að nýju Þjónustuborð með því að senda tölvupóst á service.info@key.net.
Símastuðningur - allan sólarhringinn
Til að auðvelda aðgang að símaþjónustu allan sólarhringinn hefur Key stofnað nýtt, sérstakt stuðningsnúmer fyrir viðskiptavini í Evrópu, Miðausturlöndum, Indlandi og Afríku. Áætlað er að þjónustutæknar sem staðsettir eru í Hollandi og Norður-Ameríku skarist og veitir örgjörvum um allan heim allan sólarhringinn. Nú geta viðskiptavinir hringt í svæðisbundið símanúmer sitt og ef eftir tíma hafa þeir möguleika á að vera sjálfkrafa sendir á opna þjónustuborðið og tengt við lifandi þjónustutækni, óháð tíma dags.
Þessi sólarhrings umfjöllun gagnast einnig örgjörvum sem reiða sig á RemoteMD, rauntíma eftirlits- og greiningartæki fyrir G24 stafrænu flokkunartæki Key.
Tæknimenn sveitarfélaga, sem veita stuðning á staðnum, hafa bæst við í Kína og Póllandi. Félagi Key, Lenno Foodtech, styður Kína og Lukasz Andrzejczuk styður beint Pólland. Staðbundnir þjónustutæknar Key, sem nú ná yfir fimm heimsálfur, tala tungumálið á staðnum og skilja svæðisbundnar framleiðsluáskoranir til að hjálpa viðskiptavinum betur. Þetta landfræðilega dreifða net dregur einnig úr ferðakostnaði og ferðatíma til að hraða svörun og upplausn, sem eykur spennutíma og bætir afköst búnaðarins.
Til að draga enn frekar úr kostnaði viðskiptavina og viðbrögðum við hraða er Key að koma á fót nýjum varahlutageymslum með nokkrum þjónustuaðilum í ýmsum löndum um allan heim.